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Titre
Text copied to clipboard!Gestionnaire de Comptes Services Clients
Description
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Nous recherchons un Gestionnaire de Comptes Services Clients motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal jouera un rôle clé dans la gestion des relations avec nos clients, en assurant un service de qualité, en répondant à leurs besoins et en favorisant leur fidélisation. Ce poste exige une excellente communication, une capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, ainsi qu'une forte orientation client.
Le Gestionnaire de Comptes Services Clients sera responsable de la coordination entre les clients et les différents départements internes afin de garantir une expérience client fluide et satisfaisante. Il ou elle devra comprendre les besoins spécifiques de chaque client, proposer des solutions adaptées, et assurer un suivi régulier pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
Ce rôle implique également l’analyse des données clients pour identifier les opportunités d’amélioration, la gestion des réclamations, et la participation à l’élaboration de stratégies visant à améliorer les processus de service. Le candidat devra faire preuve d’autonomie, de rigueur et d’un excellent sens de l’organisation.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel, et la possibilité de contribuer activement à la croissance de l’entreprise. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un cadre professionnel exigeant et bienveillant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer un portefeuille de comptes clients.
- Assurer un service client de haute qualité.
- Répondre aux demandes et réclamations des clients.
- Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les problèmes.
- Analyser les données clients pour identifier les tendances.
- Maintenir une communication régulière avec les clients.
- Proposer des améliorations de processus basées sur les retours clients.
- Assurer le suivi des commandes et des livraisons.
- Participer à la fidélisation des clients.
- Préparer des rapports de performance client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe.
- Expérience préalable en service client ou gestion de comptes.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques.
- Sens de l’organisation et gestion des priorités.
- Orientation client et esprit d’équipe.
- Capacité à travailler sous pression.
- Autonomie et rigueur professionnelle.
- Maîtrise du français, l’anglais est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de comptes clients ?
- Comment gérez-vous une situation de client mécontent ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment priorisez-vous vos tâches quotidiennes ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des équipes multidisciplinaires ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Quelle est votre plus grande réussite en service client ?
- Comment réagissez-vous face à un volume élevé de demandes ?
- Êtes-vous à l’aise avec l’analyse de données clients ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
